RWD 지원 팀
구매한 RWD 장비 수리를 원하시거나 연구 요구에 맞춰 제품을 맞춤 제작하기를 원하신다면, RWD 지원 팀이 언제나 도와드리겠습니다!
본사는 중국 선전에 위치하며, RWD 글로벌 지원 센터는 ISO9000 인증을 획득했습니다. 50명 이상의 훈련된 엔지니어와 기술자를 보유하고 있으며, 신속한 대응이 가능합니다, 90%의 문제는 원격으로 해결 가능합니다. RWD 지원 팀이 다음과 같은 것을 도와드릴 수 있습니다:
본체: 품질 보증 기간은 생산 배치 차이(생산 날짜, 기술 개선, 규정 업데이트 등 요소 포함)에 따라 조정됩니다. 구체적인 보증 기간은 RWD 사용자 서비스 센터가 장비 일련번호 및 출고 기록에 따라 확인합니다. 공식 이메일(service@rwdls.com)로 문의하여 확인하실 수 있습니다.
• 별도 판매 부품: 12개월(1년)
• 소모품: 보증 서비스 없음
• 특수 제품: 맞춤형 제품, 시제품, 데모기 및 대리점 제품의 경우, 반품 및 교환이 불가합니다
기술 지원: 원격 장애 해결, 문제 답변 등은 판매 중단 후 3년 동안 무료로 제공합니다
수리: 장비 기능의 완전성과 안전 규정 준수를 보장하며, RWD 성능 기준을 충족시킵니다
(제품에 관련) 교육:
대리점: 연간 최대 3회의 무료 원격 교육(설치, 운영, 고장 해결, 수리)을 제공합니다
최종 고객: 장비 도착 후 1회 무료 원격 설치 및 운영 교육을 제공합니다무료 A/S 적용 조건
품질 보증 기간 내에, 인위적 요인이 아닌 제품 자체 품질 문제에 대해서만, RWD가 부품 비용 및 왕복 운송비를 부담합니다.
규정된 품질 보증 기간을 초과한 경우&전력/환경 조건 불량 또는 불가항력(파업, 홍수 등)으로 인해 손상된 경우
사용자 매뉴얼에 따라 조작하지 않거나, 부적절하게 유지보수하거나, 제품을 비정상적으로 사용한 경우
• 무단으로 시약/성분을 함께 사용하여 제품 고장 또는 성능 저하가 발생한 경우
• RWD의 승인을 받지 않은 인원이 수리 또는 수리 시도를 한 경우
• 일련번호, 공장 라벨 등 식별 정보가 훼손 또는 변조된 경우
RWD의 의무
• 수리 요청 또는 기술 상담을 접수한 후, 24근무시간 내에 응답하며, 48근무시간 내에 실행 가능한 솔루션을 제공합니다
• 대리점이 제출한 전용 정보(기술 문서, 고객 데이터 등)를 보호합니다
대리점
• (제품에 관련) 교육: 유통업체 직원에게 제품의 정확한 설치, 운영, 고장 해결 및 수리를 보장하기 위한 원격 교육을 제공합니다.
• RWD는 매년 최대 3회의 무료 (제품에 관련) 교육(설치, 운영, 고장 해결 및 수리 포함)을 제공해야 합니다.
• 유통업체는단말기사용자에게제공되는제품에대해설치, 교육, 고장 해결 및 수리를 포함한 기술 지원을 제공할 책임이 있습니다.
• 대리점은단말기사용자의제품불만사항에신속히대응하고, 24시간 이내에 RWD에 이상 메시지(SN, 고장 내역, 사진, 동영상 등)를 제출해야 합니다.
• 대리점은단말기사용자에게서비스를제공하는과정에서발생하는모든비용(인건비, 출장비, 운송비 등 포함)을 부담할 책임이 있습니다.
• 대리점은단말기사용자의제품처리기록을보관하고이를 RWD에 제출해야 합니다. 기록 정보에는 제품명, 모델명, SN, 고장 내역 및 솔루션 등이 포함되어야 합니다.
• 도매업체는기타어떠한보증도제공하지않습니다. 도매업체는 RWD의 사전 서면 승인 없이는 제1조에 명시된 한정 보증을초과하여제품에대해어떠한명시적또는묵시적보증도제공해서는안됩니다.
고객
• (제품에 관련) 교육: 원격 교육을 통해 고객이 정확한 설치 및 운영을 할 수 있도록 합니다.
• RWD는 장비 도착 후 설치 및 운영에 관한 원격 (제품에 관련) 교육을 1회 무료로 제공해야 합니다.
• 고객은 RWD가 제공한 사용자 매뉴얼에 따라 장비를 엄격히 조작 및 유지보수해야 합니다.
장비고장발생시, 고객은 즉시 작동을 중단하고 24시간 이내에 서면 또는 지정 채널을 통해 RWD에 이상 메시지(SN, 고장 내역, 사진, 동영상 등)를 통지해야 합니다RWD는 엔지니어가 확인한 품질 문제에 대해서만 보증 서비스를 제공하며, 이익 손실 및 기타 직접/간접 손해에 대해서는 배상하지 않습니다. 또한 현지 법률에서 별도로 규정하는 경우를 제외하고, 총 책임은 대리점이 지불한 해당 제품 금액을 초과하지 않습니다.
• 발효일: 2025년 10월 13일
• 종료일: 2026년 10월 13일
개정 설명: RWD는 정책 업데이트 권한을 보유하며, 변경 사항은 service@rwdls.com을 통해 통지됩니다